Les réseaux sociaux : une mine d'informations facilement accessibles grâce au social listening

Vous avez envie de savoir ce que les internautes pensent vraiment de votre marque, déterminer quels sont leurs produits préférés, analyser leurs réactions à chaud ou découvrir si votre dernière campagne marketing a fait mouche ? Direction les réseaux sociaux ! Les messages postés sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter ou encore Reddit sont une véritable mine d'informations pour tous les spécialistes du social listening. Grâce à cette technique, vous pourrez aisément sonder l'opinion du public, vous faire une idée précise de ses besoins et adapter vos offres en conséquences. greatcontent vous dit tout sur cette pratique marketing qui vous aidera à percevoir avec précision les réalités de votre marché et à améliorer votre e-réputation en temps réel.

Au plus près des internautes avec le social listening

Qu'est le social listening ?

Ce terme anglophone désigne une activité de veille sur les réseaux sociaux. Cette méthode consiste à étudier les conversations en ligne mentionnant votre marque, vos produits ou ceux de vos concurrents. Elle a deux avantages principaux : elle vous permet de savoir ce que les internautes pensent de votre marque, mais elle vous aide également à connaître les grandes tendances du moment pour votre industrie et à anticiper celles de demain.

Quels sont les objectifs du social listening ?

Cette activité de veille et d'analyse peut aider votre entreprise à atteindre certains de ses objectifs marketing comme :

• détecter et analyser les dernières tendances de consommation,
• surveiller votre réputation en ligne,
• détecter les crises ou polémiques éventuelles et y répondre au plus vite,
• détecter les influenceurs et les internautes recommandant vos produits et vos services,
• mesurer l'efficacité de vos différentes campagnes marketing,
• évaluer les retombées sur les réseaux sociaux de vos événements,
• repérer les intentions d'achat,
• comparer les messages générés sur les réseaux sociaux par votre marque à ceux de vos concurrents.
  

Quels sont les outils utilisés par le social listening ?

Pour extraire les informations utiles à votre entreprise des millions de messages échangés sur les réseaux, le social listening s'appuie sur une étude en profondeur des contenus, notamment via l'analyse des émotions et l'analyse des sentiments. Une analyse sémantique, reposant sur une étude des champs lexicaux et des mots-clés, est également de rigueur. Enfin, les spécialistes du social listening utilisent également des outils tels que la reconnaissance d'images et de logos ou encore la géolocalisation de contenus.

La communication sur les réseaux, l'un des enjeux du marketing digital

Pourquoi le social listening est un outil marketing efficace ?

Grâce aux données collectées via social listening, vous serez désormais en mesure :

• d'ajuster votre stratégie en temps réel,
• d'identifier les clients satisfaits et les acheteurs mécontents,
• d'être proactif et de réagir immédiatement si une campagne marketing manque sa cible,
• d'orienter les internautes vers vos produits et donc de recruter des clients potentiels grâce à des suggestions personnalisées,
• de créer du contenu comme des billets de blog répondant précisément aux questions des internautes.
  

Les réseaux sociaux, des plateformes de choix pour échanger avec les internautes

Les réseaux sociaux regorgent de posts dédiés à une marque, un produit spécifique, une problématique ou un besoin personnel. Ces posts rapides et informels regorgent d'informations pour les enseignes souhaitant affiner leur stratégie en ligne. Ce sont aussi des lieux d'échange, où vous pouvez informer votre clientèle potentielle et soigner votre image de marque. Pour cela, il vous faudra poster régulièrement pour développer une relation de confiance sur le long terme.

Des posts irréprochables pour un résultat optimal

Si les posts sur les forums, les blogs ou les réseaux sociaux adoptent souvent un ton informel, il ne faut absolument pas les négliger. Leur contenu doit être irréprochable, tant sur le plan des informations apportées qu'au niveau de leur syntaxe et de leur orthographe. Des experts spécialisés en écriture web comme ceux des équipes de greatcontent mettent tout en ?uvre pour vous fournir un contenu pertinent et optimisé dans les meilleurs délais.

greatcontent, votre partenaire pour votre stratégie digitale

Adapter sa ligne éditoriale à son public, lancer des collaborations avec des influenceurs, identifier de nouveaux moyens de communiquer ou encore anticiper les crises, tout ceci est possible grâce au social listening. Développez votre présence en ligne grâce à des contenus de qualité largement relayés sur les réseaux sociaux en contactant greatcontent dès aujourd'hui.

Texte: Anaïs G.
Image: Robert V. Ruggiero sur unsplash.com